矯正歯科治療のフロントエンドである初診相談。初診相談のキャンセルが同じ日に2件続くと、その日の夜のコンサルティングでは無断キャンセルが多くて困る、という話題になります。 しかし、1ヶ月間で考えると、違う場合があります。たまたま同じ日に2件無断キャンセルが発生しただけで、1ヶ月間で3名、無断キャ…

今週は、水曜日に大阪、木曜日に東京で矯正歯科医院コーディネーター勉強会第Day.2を開催しました。受講されているスタッフの方から「ボリュームがありすぎて、頭がパンパンです！」との嬉しい悲鳴も、、   参加して頂いているスタッフの方から、第1回目でお伝えした「IメッセージとYou…

  矯正歯科治療をどこで始めるか、医院の比較をされている患者さんが増えてきています。特に都市部であれば、多い人では4〜5件、少ない人でも2〜3件比較検討されています。 しかし、1か月後ぐらいにその患者さんにアプローチしてみると、どこの医院でも治療を開始されていない方もいらっしゃ…

「初診相談数」×「成約率」×「平均単価」＝「売上」 一般歯科からの紹介が中心のクリニックであれば、成約率は80％を超えて当然です。一般歯科からの紹介で成約率が80％を超えていない場合には、一般歯科の先生の紹介の仕方に問題があります。 1. 無料だから一度話を聞きに行ってみたら 2.…

初診カウンセリングは、４つのステップから構成されています。 1. アイスブレイク 2. ヒアリング 3. プレゼンテーション 4 クロージング この4つのステップには、様々な考え、テクニックがあります。 本日は、初診カウンセリング以外でも使える「雑談」について考え…